Dimensione Ambientale
Il Gruppo Poste Italiane considera la salvaguardia dell’ambiente un elemento imprescindibile ai fini della creazione di valore sostenibile per le persone e il territorio in cui opera. Il Gruppo si impegna a utilizzare responsabilmente le risorse e a implementare soluzioni innovative per ridurre al minimo gli impatti ambientali negativi derivanti dallo svolgimento delle proprie attività, adottando un comportamento più consapevole in materia di adattamento ai cambiamenti climatici, inquinamento dell’aria e utilizzo consapevole delle risorse naturali.
Highlights 2024
Veicoli a basse emissioni per completare il rinnovo della flotta green
Edifici coinvolti nel progetto Smart Building 2024
Carte di pagamento ecosostenibili
- Completato il piano di rinnovo della flotta green con circa 28.400 veicoli a basse emissioni di cui 6.100 elettrici.
- Costituita Postego, per gestire direttamente la propria flotta di mezzi di trasporto aziendale e accelerare la transizione ecologica del Gruppo.
- Circa 150 edifici coinvolti nel progetto Smart Building nel 2024 (circa 2.150 complessivi) per la gestione intelligente degli edifici tramite un Building and Energy Management System (BEMS), finalizzata alla riduzione di consumi di energia elettrica.
- Siglata lettera d’intenti fra Poste Italiane ed Enilive (Gruppo ENI) per la fornitura di biocarburanti (HVO e SAF) con l’obiettivo comune di contribuire alla decarbonizzazione dei trasporti stradali e aerei.
Azioni, risultati e obiettivi
E1 - Cambiamenti climatici
Risultati
| Obiettivo | Target | Ambito dell’obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Sostituire il parco mezzi aziendale con veicoli a ridotto impatto ambientale | 27.800 veicoli aziendali a ridotto impatto ambientale introdotti entro il 2024 | Logistica | 2019 | 28.402 veicoli |
| Green Index215 | Rilascio e certificazione green index entro il 2024 | Logistica | 2023 | Certificazione ottenuta |
| Sviluppo della rete di prossimità alternativa alla consegna a domicilio efficiente, estesa e vicina al cittadino | >96% di cittadini con una distanza di 2,5 km da un punto di prossimità entro il 2028 | Logistica | 2023 | 94,9% |
| Installazione delle stazioni di ricarica per i veicoli elettrici fruibili da fornitori esterni | 200 stazioni di ricarica entro il 2026 | Logistica e Immobiliare | 2024 | new |
| Introdurre soluzioni di Smart Building sul patrimonio immobiliare del Gruppo | -8GWh di energia consumata entro il 2024 | Immobiliare | 2020 | -8,7 GWh |
| Aumentare la produzione di GWh di energia rinnovabile utilizzabile in autoconsumo | +40GWh di energia rinnovabile prodotta entro il 2026 | Immobiliare | 2020 | +27 GWh |
| Certificare ulteriori siti carbon neutral di medie/grandi dimensioni (PAS 2060) | 10 siti certificati entro il 2028 | Immobiliare | 2023 | 2 siti (Bologna e Napoli) relazionati e in fase di certificazione |
| Vendere energia elettrica interamente prodotta tramite fonti rinnovabili e compensare le emissioni di CO2 derivanti dal consumo di gas naturale venduto dal Gruppo, attraverso l’utilizzo di strumenti di compensazione di tali emissioni (ad es. tramite crediti volontari di CO2 off-setting) | 100% di energia venduta prodotta al 100% da fonti rinnovabili entro il 2025 | Energy | 2024 | 100% di energia venduta prodotta al 100% da fonti rinnovabili nel 2024 |
| 100% di compensazione delle emissioni di CO2 relative al gas venduto ai clienti retail entro il 2025 | Energy | 2024 | 100% di compensazione delle emissioni di CO2 relative al gas venduto ai clienti retail nel 2024 |
Azioni
Metriche
| Emissioni totali | u.m. | 2024 |
|---|---|---|
| Emissioni Scope 1 |
|
|
| Emissioni lorde Scope 1 | tCO2e | 130.851 |
| Emissioni Scope 1 coperte da sistemi regolamentati di scambio di quote di emissioni | % | 33 |
| Emissioni Scope 21 |
| 218 |
| Emissioni lorde Scope 2 location-based | tCO2e | 127.927 |
| Emissioni lorde Scope 2 market-based |
| 3.502 |
| Emissioni Scope 3 |
|
|
| Emissioni indirette lorde totali Scope 3 | tCO2e | 29.355.524 |
| 1. Acquisto di beni e servizi |
| 367.018 |
| 2. Beni capitali |
| 148.723 |
| 3. Attività legate ai combustibili e all’energia |
| 30.870 |
| 5. Rifiuti generati dalle attività |
| 374 |
| 6. Viaggi d’affari |
| 12.306 |
| 7. Pendolarismo dei dipendenti |
| 29.116 |
| 9. Trasporto a valle |
| 287.110 |
| 11. Uso dei prodotti venduti |
| 191.573 |
| 15. Investimenti2 |
| 28.288.434 |
| Emissioni totali (location-based) |
| 29.614.302 |
| Emissioni totali (market-based) |
| 29.489.877 |
| Intensità emissiva | ||
| Emissioni totali (market-based) | tCO2e | 29.489.877 |
| Ricavi netti3 | € | 12.927.000.000 |
| Intensità emissiva | tCO2e/€ (%) | 0,23 |
1 Per il calcolo delle emissioni di Scope 2 di tipo “Location based” sono considerati i consumi energetici totali relativi all’energia elettrica (proveniente da fonte rinnovabile e non rinnovabile) e all’energia termica. Per il calcolo delle emissioni di Scope 2 di tipo “Market based” sono considerate esclusivamente i consumi derivanti da fonte non rinnovabile.
2 La categoria 15 “Investimenti”, calcolata secondo la metodologia PCAF, considera le emissioni relative alle seguenti asset class: “Listed equity and corporate bonds” e “Sovereign debt”.
3 Il dato sui ricavi netti è calcolato in linea con i principi contabili dell’IFRS 15 e dell’IFRS 17 (si vedano le tabelle riportate da pag. 436 e successive della RFA 2024).
E5 - Uso delle risorse ed economia circolare
Risultati
| Obiettivo | Target | Ambito dell’obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Riduzione della carta nei centri logistici | 39 mln di fogli entro il 2024 | Logistica | 2022 | 39.112.500 di fogli |
| Riduzione della carta nei centri logistici | 0,59 fogli per oggetto (f/o) a firma (metrica relativa) nel 2025 | Logistica | 2022 | 0,62 fogli per oggetto (f/o) a firma (metrica relativa) |
| Dematerializzazione documenti: iniziativa per ridurre l’utilizzo della carta sia in Ufficio Postale sia verso il cliente, mediante invio al cliente stesso di moduli di Variazione Anagrafica, Adesione alla FEA, consensi Privacy e registrazione a poste.it (kit di identificazione), nonché copia sottoscrizione prestiti in formato elettronico | 30% delle operazioni dal rilascio della soluzione entro il 2026 | Uffici Postali | 2023 | Rilascio tecnico della dematerializzazione della copia cliente per i prestiti |
| Incrementare il numero di carte in materiale eco-sostenibile | 20 mln di carte eco-sostenibili entro il 2026 | Prodotti | 2020 | 16 mln |
| Incrementare le transazioni contactless | 1,2 mld di transazioni annue entro il 2024 1,9 mld di transazioni annue entro il 2026 | Servizi | 2022 | 1,57 mld |
| Digitalizzazione delle pratiche | Predisposizione sui canali digitali dei dati per operazioni da svolgere a Sportello entro il 2024 (Progetto RDS) Digitalizzazione ricevuta cartacea entro il 2024 (Digitalizzazione Ricevuta Cliente - Fase 1) | Servizi | 2020 | Completato (1,7% richiesta digitale; 34,6% ricevute dematerializzate) |
| Progetto “Scarpa vecchia fa buon gioco” | 4.000 kg di scarpe antinfortunistiche da raccogliere e materiale da avviare a recupero e riutilizzo | Logistica | 2024 | new |
| Valori ritrovati – Revisione processo di gestione e rinnovo protocollo di intesa | Revisione processo di gestione e rinnovo protocollo di intesa | Logistica | 2024 | new |
Azioni
Metriche
| u.m. | 2024 | |||
|---|---|---|---|---|
Rifiuti generati | Rifiuti recuperati | Rifiuti smaltiti | ||
| Carta/Cartone | t | 20.346,51 | 20.343,26 | 3,25 |
| Plastica | t | 1.599,73 | 1.589,73 | 0,00 |
| Legno | t | 14.827,58 | 14.824,08 | 3,50 |
| Altro | t | 10.453,71 | 10.329,24 | 124,47 |
| Totale | t | 47.227,52 | 47.096,30 | 131,22 |
Dimensione Sociale
Il Gruppo Poste Italiane, la più grande azienda del Paese con una rete di 12.755 Uffici Postal e circa 121mila dipendenti, è consapevole del suo contributo nella promozione dei princìpi di sviluppo sostenibile nonché la sua rilevanza nel panorama economico e sociale dell’Italia.
Highlights 2024
Uffici postali
Dipendenti
Interazioni giornaliere grazie alla Strategia Omnicanale
- La più grande azienda del Paese con 12.755 Uffici Postali (zero uffici Postali chiusi nei Piccoli Comuni) e circa 121mila dipendenti (FTE), che ha rinnovato il CCNL per il periodo 2024-2027 e l’Accordo con le OO. SS. per la riorganizzazione della rete logistica di Gruppo.
- Circa 6 mln di ore di formazione erogate nell’anno (42,8 mln nel periodo 2017-2024).
- Progetto POLIS – Case dei servizi digitali: per la promozione della coesione economica, sociale e territoriale del Paese e per il superamento del digital divide nei piccoli centri e nelle aree interne. Completati gli interventi in 2.918 Uffici Postali e 81 spazi di coworking; evase oltre 31.000 pratiche su servizi della Pubblica Amministrazione.
- App Poste Italiane: punto di accesso unico per l’operatività in app alla piattaforma omnicanale del Gruppo Poste Italiane, raggiunge il primato del 1° posto in classifica su Apple Store e Google Play tra tutte le App del mercato nella categoria Finanza.
Azioni, risultati e obiettivi
Forza lavoro propria
Risultati
| Obiettivo | Target | Ambito dell’obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Promuovere lo sviluppo e l’aggiornamento delle competenze strategiche e distintive, garantendo la formazione continua di tutti i dipendenti del Gruppo | 25 mln ore di formazione entro il 2024 | Poste Italiane | 2020 | 30,5 mln ore |
| 25 mln ore di formazione entro il 2028 | Poste Italiane | 2023 | Circa 6 mln nel 2024 | |
| Campus Italia: centri di formazione dedicati ai dipendenti del Gruppo | 5 centri di formazione entro il 2028 | Poste Italiane | 2023 | Avviate progettazioni |
| Sviluppo di un framework ethics driven a supporto dell’Intelligenza Artificiale | - Realizzazione della Policy e individuazione di strumenti per presidiare l’approccio ethics driven nei processi AI entro il 2026 - rilascio dei percorsi AI Verticals e AI Literacy entro il 2024 - 8 iniziative formative entro il 2026 | Poste Italiane | 2023 | Pubblicato il documento «Manifesto etico policy ethics driven a supporto dell’Intelligenza Artificiale» Rilasciati percorso AI Verticals e Percorso AI Literacy |
| Aumentare la partecipazione di donne a percorsi di coaching e mentoring e a programmi di sviluppo della leadership | +10% di partecipazione di donne entro il 2024 | Poste Italiane | 2023 | + 17% di partecipazione di donne ai percorsi di coaching e mentoring e ai programmi di sviluppo della leadership |
| Favorire l’alleanza tra il mondo aziendale e scolastico con nuove opportunità di orientamento a favore delle giovani generazioni (figli dei dipendenti e studenti) anche attraverso il coinvolgimento attivo di professionisti aziendali | 40 edizioni entro il 2025 | Figli dei dipendenti e studenti | 2023 | 37 edizioni |
| Incentivare l’ascolto dei dipendenti attraverso survey continuative | 10 survey entro il 2024 | Poste Italiane | 2023 | 13 survey |
| Rafforzare la presenza femminile nei piani di successione manageriale, funzionale a incrementare la presenza delle donne nelle posizioni a maggiore responsabilità del Gruppo | 45% di candidature alla successione occupate da donne entro il 2024 | Poste Italiane | 2021 | Oltre il 50% |
| Rafforzare a livello nazionale misure di caring e di ascolto per i dipendenti che si trovino in situazioni di vulnerabilità e fragilità per sostenere il loro benessere mentale e motivazionale | Attivazione dei servizi a livello nazionale entro il 2025 | Poste Italiane | 2023 | Attivazione dei seguenti servizi di caring e ascolto riferiti al target: servizio di sostegno psicologico servizi per l’inclusione |
| Promozione delle attività dei gruppi di Employee Resource Group (E.R.G.) anche con riferimento alle iniziative connesse all’inclusione LGBTQ+ | 2 misure/interventi entro il 2025 | Poste Italiane | 2023 | Avviata promozione delle attività dei gruppi E.R.G. (webinar, ciclo di post, hackathon e gruppi di lavoro) |
| Favorire la cultura dell’inclusione a tutti i livelli della struttura aziendale attraverso percorsi formativi specifici | Rilascio “Learning Path” Diversity&Inclusion entro il 2024 | Poste Italiane | 2023 | Rilascio “Learning Path” Diversity&Inclusion 2024” |
| Sensibilizzare la popolazione aziendale sulle procedure di accesso in sicurezza alle applicazioni aziendali da rete esterna | 1 campagna di comunicazione dedicata alla MFA (Multifactor Authentication) Mail, comunicazione sui intranet, app, spazio cedolino e canali dedicati servizio TG Poste entro il 2024 | Poste Italiane | 2023 | 1 campagna realizzata |
| Formazione per l’Accessibilità e l’Inclusione Digitale | 1 Survey 12 Focus Group 10 iniziative formative con format/strumenti accessibili entro il 2026 | Poste Italiane | 2024 | new |
| Diminuire l’indice di frequenza degli infortuni sul lavoro | -2% indice di frequenza nell’area Posta, Comunicazione e Logistica entro il 2028 | Poste Italiane | 2024 | new |
Azioni
Metriche
| Genere Dipendenti | u.m. | 2024 |
|---|---|---|
| Uomini | N. | 59.037 |
| Donne | N. | 66.060 |
| Altro | N. | 0 |
| Non comunicato | N. | 0 |
| Totale dipendenti | N. | 125.097 |
| Dipendenti (Headcount) | u.m. | 2024 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Uomo | Donna | Altro | Non comunicato | Totale | ||
| Numero di dipendenti | N. | 59.037 | 66.060 | 0 | 0 | 125.097 |
| Numero di dipendenti a tempo indeterminato | N. | 52.728 | 62.068 | 0 | 0 | 114.796 |
| Numero di dipendenti a tempo determinato | N. | 6.309 | 3.992 | 0 | 0 | 10.301 |
| Numero di dipendenti a orario variabile | N. | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Numero di dipendenti a tempo pieno | N. | 55.765 | 59.382 | 0 | 0 | 15.147 |
| Numero di dipendenti a tempo parziale | N. | 3.272 | 6.678 | 0 | 0 | 9.950 |
| Dipendenti | u.m. | 2024 |
|---|---|---|
| Numero di dipendenti | FTE | 111.074 |
| Numero di dipendenti cessati | FTE | 5.593 |
| Tasso di turnover dei dipendenti | % | 5 |
| Lavoratori non dipendenti (Headcount) | u.m. | 2024 |
|---|---|---|
| Numero di lavoratori non dipendenti | N. | 168 |
| Tasso di copertura | Contrattazione collettiva | Dialogo sociale | |
|---|---|---|---|
Lavoratori dipendenti – SEE (per i Paesi con > 50 imp. che rappresentano > 10 % degli impiegati totali) | Lavoratori dipendenti – non SEE (stima per le regioni con > 50 imp. che rappresentano > 10 % degli impiegati totali) | Rappresentanza sul luogo di lavoro (soltanto SEE) (per i Paesi con > 50 imp. che rappresentano > 10 % degli impiegati totali) | |
| 0 - 19 % | n/a | n/a | n/a |
| 20 - 39 % | n/a | n/a | n/a |
| 40 - 59 % | n/a | n/a | n/a |
| 60 - 79 % | n/a | n/a | n/a |
| 80 - 100 % | Italia | n/a | Italia |
| Dipendenti | u.m. | 2024 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Uomini | Donne | Altro | Non specificato | Totale | ||
| Dipendenti dell’alta dirigenza | N. | 165 | 47 | 0 | 0 | 212 |
| Percentuale | % | 78 | 22 | 0 | 0 | 100 |
| Dipendenti* (Headcount) | u.m. | 2024 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Uomini | Donne | Altro | Non specificato | Totale | ||
| Dirigenti | N. | 548 | 190 | 0 | 0 | 738 |
| età inferiore ai 30 anni | N. | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| tra i 30 e i 50 anni | N. | 149 | 73 | 0 | 0 | 222 |
| età superiore ai 50 anni | N. | 399 | 117 | 0 | 0 | 516 |
| Quadri | N. | 8.284 | 7.405 | 0 | 0 | 15.689 |
| età inferiore ai 30 anni | N. | 36 | 27 | 0 | 0 | 63 |
| tra i 30 e i 50 anni | N. | 4.450 | 3.790 | 0 | 0 | 8.240 |
| età superiore ai 50 anni | N. | 3.798 | 3.588 | 0 | 0 | 7.386 |
| Impiegati | N. | 50.205 | 58.465 | 0 | 0 | 108.670 |
| età inferiore ai 30 anni | N. | 8.349 | 4.989 | 0 | 0 | 13.338 |
| tra i 30 e i 50 anni | N. | 25.425 | 27.712 | 0 | 0 | 53.137 |
| età superiore ai 50 anni | N. | 16.431 | 25.764 | 0 | 0 | 42.195 |
| Totale | N. | 59.037 | 66.060 | 0 | 0 | 125.097 |
* Si specifica che l’organico riportato nella presente tabella corrisponde ai dipendenti assunti con contratto a tempo indeterminato, apprendistato, contratto a tempo determinato e stage extracurriculare.
Nel presente anno di rendicontazione, il divario retributivo di genere, inteso come variazione percentuale tra i livelli retributivi medi corrisposti alle lavoratrici e ai lavoratori del Gruppo, risulta pari al 2,07%. Ai fini del calcolo è stata utilizzata la RAL teorica, considerando per il personale part time il corrispondente valore teorico full time ai fini della confrontabilità dei dati. La retribuzione oraria è stata suddivisa per il numero di ore teorico previsto dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro1.
1 Nello specifico sono state considerate 1.872 ore (36 ore settimanali per 52 settimane).
Lavoratori nella catena del valore
Azioni
Risultati
| Obiettivo | Target | Ambito dell’obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Svolgere audit di sostenibilità (ESG) volti a definire, instaurare e consolidare un rapporto di fornitura conforme al rispetto delle Minimum Safeguards e in grado di fornire supporto al processo di allineamento alla Tassonomia delle attività economiche acquisite da terzi da parte del Gruppo Poste Italiane | 100% dei fornitori qualificati del Gruppo sottoposti ad audit di sostenibilità entro il 2026 | Procurement | 2022 | Svolti audit a copertura nazionale con riguardo all’esecuzione e gestione degli accordi quadro stipulati da Poste Italiane a seguito di procedure competitive sottoposte alla disciplina in materia di contratti pubblici anche aventi ad oggetto lavori edili ed impiantistici |
| Evoluzione del modello di sustainable procurement di Gruppo in ottica di mitigazione dei rischi ESG lungo la catena di fornitura, attraverso la valutazione e il monitoraggio del grado di sostenibilità della supply chain e la definizione di una roadmap in linea con quanto previsto dalle evoluzioni del contesto normativo e in particolare dalla CSDDD (Corporate Sustainability Due Diligence Directive) | Definizione del modello di sustainable procurement in ottica CSDDD entro il 2026 | Procurement | 2024 | new |
Comunità interessate
Azioni
Risultati
| Obiettivo | Target | Ambito dell’obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Potenziamento del progetto Volontariato d’Impresa dei dipendenti attraverso lo sviluppo di una nuova piattaforma per l’engagement, e attraverso la definizione di programmi sociali integrati con la strategia di sostenibilità aziendale | 1 piano di engagement e formazione entro il 2024 3 programmi a valenza sociale entro il 2024 | Territorio Nazionale | 2021 | 1 piano di engagement e formazione 3 programmi a valenza sociale |
| Progetto Polis | Creazione di «sportelli unici» per 6.933 Uffici Postali ubicati nei piccoli comuni entro il 2026 Realizzazione di una rete nazionale formata da 250 spazi per il co-working entro il 2026 | Territorio Nazionale | 2022 | Polis: interventi conclusi 2.918 Coworking: interventi conclusi 81 |
| Incrementare il numero di iniziative in ambito sportivo e sociale sostenute da Poste Italiane nelle regioni del Sud e delle isole | Sostenere almeno il 20% delle iniziative in ambito sport e sociale nelle regioni del Sud e delle isole (numero iniziative) | Territorio Nazionale | 2024 | +50% |
| Incrementare il numero delle iniziative in ambito sociale sostenute da Poste Italiane in favore delle categorie svantaggiate, con particolare riguardo alle persone in condizione di fragilità e ai giovani | Sostenere almeno il 20% delle iniziative in ambito sociale, con particolare riguardo alle categorie svantaggiate, alle persone in condizione di fragilità e ai giovani, entro il 2025 | Territorio Nazionale | 2024 | new |
| Education: iniziative volte a favorire l’adozione di scelte finanziarie consapevoli e sostenibili e la familiarità con le opportunità offerte dall’evoluzione digitale, nonché avviare nuovi filoni divulgativi sui temi della Sostenibilità e del mondo imprenditoriale | Iniziative/contenuti per i cittadini/clienti: 150 nel 2025 150 nel 2026 | Territorio Nazionale | 2024 | new |
| Definizione di Corporate Accelerator con modello «Hub&Spoke» a supporto dell’imprenditoria nazionale anche in ottica D&I (start up, imprenditoria femminile, ecc.) | 4 iniziative entro il 2028 | Territorio Nazionale | 2023 | 2 iniziative: - Analisi regionale per individuazione aree di interesse - Definizione concept programma |
Consumatori e utilizzatori finali
Azioni
Risultati
| Obiettivo | Target | Ambito dell’obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Implementazione del framework per favorire l’inclusione digitale promuovendo pari opportunità e assicurando l’accesso equo e inclusivo a tutti | Implementazione del framework per accessibilità digitale entro il 2025 | Clienti appartenenti a categorie vulnerabili | 2023 | Attività propedeutiche all’implementazione del framework: - proposta di Linee guida riferite ai processi di gestione delle dichiarazioni di accessibilità e delle Segnalazioni, - Finalizzazione delle Linee Guida Accessibilità by design, - Realizzazione Cruscotto di monitoraggio dello stato di conformità dell’Accessibilità digitale e gestione delle segnalazioni, - Intervento evolutivo sul canale di assistenza clienti |
| Aumentare la Customer Experience | +10pp Net Promoter Score (valore della customer experience di Gruppo) entro il 2028 | Clienti | 2023 | 35pp Net Promoter Score |
| Sviluppo canali di prevendita e vendita di prodotti e servizi in ottica di multicanalità | 75% di nuovi funnel in multicanalità entro il 2024 | Clienti | 2020 | 75% |
| Incrementare le transazioni digitali per i diversi prodotti del Gruppo Poste Italiane | +115% di transazioni digitali in ambito servizi finanziari, assicurativi e di pagamenti rispetto all’anno 2023 entro il 2024 | Clienti | 2023 | 138% |
| Aperture di conti correnti online per favorire l'accessibilità al prodotto da parte di tutti i clienti, in particolare quelle categorie che vivono in zone meno servite dal sistema bancario o che hanno problemi di mobilità | Mantenimento conti digital su totale conti correnti aperti in un range 8% - 10% entro il 2025 | Clienti | 2024 | 8% |
| Sottoscrizione di prodotti finanziari (in aggiunta a Conti e Libretti) online anche attraverso promozioni dedicate, per favorire l'accessibilità al prodotto da parte di tutti i clienti, in particolare quelle categorie che vivono in zone meno servite dal sistema bancario o che hanno problemi di mobilità | 16% dei volumi di Raccolta Lorda BFP e Investimenti complessivi entro il 2025 | Clienti | 2024 | 15% |
| LLancio nuovo assetto delle zone SCM (Specialista Consulente Mobile) con introduzione della doppia figura specialistica (SCM dinamico/personal) per migliorare il presidio delle aree geografiche più difficili da raggiungere | Realizzazione nuove zone SCM entro il 2025 | Clienti | 2024 | new |
| Mantenimento dei prodotti e dei servizi dedicati alle fasce più vulnerabili della clientela Rinnovo ed evoluzione dei prodotti/servizi dedicati a fasce più vulnerabili della popolazione: Mutuo Giovani, Conto di Base, sospensione rate mutuo, violenza di genere, buono dedicato ai minori, deposito super smart pensione, assicurazione gratuita sui prelievi pensione) | Mantenimento offerte dedicate a clientela vulnerabile entro il 2025 | Clienti appartenenti a categorie vulnerabili | 2024 | new |
| Incrementare il numero di contratti in tecnologia Ultrabroadband (Poste Casa Ultraveloce) che prevedano attivazione in modalità paperless | 122.000 entro il 2026 | Clienti | 2024 | new |
| Lancio del servizio SIM Virtuale (e-SIM) | Commercializzazione entro fine 2025 | Clienti | 2024 | new |
| Sviluppo e diffusione di servizi digitali e paperless nella fornitura di energia | >95% di contratti paperless entro il 2025 >40% di bollette digitali e/o pagamenti digitali entro il 2025 | Clienti | 2021 | 97% di contratti paperless acquisiti nel 2024 62% di bollette digitali emesse nel 2024 49% di pagamenti digitali (si intendono i pagamenti con SDD e con bonifico bancario) |
| Esecuzione dei test di Disaster Recovery a garanzia del corretto funzionamento della piattaforma ICT | 2 nel 2025 2 nel 2026 2 nel 2027 | Clienti | 2024 | new |
| Realizzazione della nuova Piattaforma Integrata Antifrode (PIAF) che coniuga obiettivi di prevenzione delle frodi con il miglioramento della soddisfazione della clientela | 100% di prodotti finanziari, assicurativi, digitali entro il 2024 | Clienti | 2022 | 100% |
| Esercitazioni incidenti di gruppo | 3 esercitazioni entro il 2024 | Dipendenti | 2023 | 3 |
| Rating sicurezza front end Gruppo | Mantenimento del rating dei front end sopra i 700 punti entro il 2024 | Front end | 2018 | 770 |
| Cyber Security Program | Coinvolgimento di 35.000 dipendenti entro il 2024 | Dipendenti | 2022 | 35.000 |
| Coinvolgimento di almeno 35.000 dipendenti entro il 2025 | Dipendenti | 2024 | new | |
| Attivazione di una piattaforma streaming negli Uffici Postali Polis (Digital Signage) | Attivazione di una piattaforma centralizzata Digital Signage per la gestione personalizzata dei contenuti entro il 2027 | Clienti | 2024 | new |
| Estensione all’operatività su canale fisico di sportello della Piattaforma Integrata Antifrode (PIAF), con l’obiettivi di contrastare le frodi e migliorare la soddisfazione della clientela | 100% in 3 anni (anno 2028) | Clienti | 2024 | new |
| Ampliamento del perimetro della Piattaforma Integrata Antifrode (PIAF) con l’obiettivo di prevenzione delle frodi a tutela della clientela dei depositi di risparmio postale e di quella dei servizi di spedizione di logistica pacchi | 100% in 3 anni (anno 2028) | Clienti | 2024 | new |
| Adozione piena delle disposizioni del GDPR che portano alla copertura di tutti gli obiettivi della politica in materia di protezione dei dati personali | Compliance sui 14 ambiti previsti nel Riesame Privacy. Obiettivi assoluti misurati tramite % di compliance (2025-2026-2027) | Clienti interni | 2024 | 85% |
| Implementazione dell'assistenza gestita con AI | 48% delle richieste di assistenza gestite in self anche con AI nel 2031 15-20% delle attività operatore di assistenza supportate da AI nel 2031 | Clienti | 2024 | new |
| Automazione dei processi back office | 85% delle risorse di back office supportate da processi digitali automatizzati entro il 2026 60-65% dei processi digitalizzati entro il 2027 >10% dei volumi automatici entro il 2031 | Clienti | 2024 | new |
| Inclusione finanziaria di target di clientela specifici | Lancio di una nuova offerta modulare di conto corrente dedicata al target Digital entro il 2026 Lancio di una nuova offerta modulare di conto corrente dedicata al target Senior entro il 2027 | Clienti | 2024 | new |
Dimensione Governance
Il Gruppo Poste Italiane riconosce l’etica e la trasparenza quali valori fondanti dell’identità aziendale, in quanto supportano il Gruppo nella guida di un business responsabile e nella gestione delle relazioni con gli stakeholder in maniera diretta e trasparente. Inoltre, il Gruppo Poste Italiane declina i princìpi di sostenibilità in tutti i settori di operatività, incluso quello finanziario, forte della convinzione che i settori del risparmio gestito e assicurativo, tramite l’integrazione dei fattori ESG nei processi decisionali di investimento, possano contribuire alla generazione di valore sostenibile a lungo termine.
Highlights 2024
Di sustainable procurement
implementato a livello di Gruppo
In tentativi di frode evitati grazie alla piattaforma integrata antifrode
Offerta di prodotti di investimento che promuovono caratteristiche ESG
- Adeguamento del framework del Sistema di Controllo Interno sull’Informativa di Sostenibilità (SCIIS) in linea con le novità normative della Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD).
- Implementazione del framework di Sustainable Procurement a livello di Gruppo.
- Mantenimento del 100% dell’offerta di prodotti di investimento che promuovono caratteristiche ambientali e/o sociali.
- Sistemi di gestione certificati ISO 37001 (prevenzione della corruzione) e ISO 37301 (compliance).
Azioni, risultati e obiettivi
Condotta delle imprese
Azioni
Risultati
| Obiettivo | Target | Ambito dell’obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Accrescere la formazione del personale sui princìpi etici | 2 iniziative intraprese entro il 2024 | Poste Italiane | 2023 | 2 iniziative |
| Implementazione del framework di sustainable procurement a livello di Gruppo | 100% di copertura sugli acquisti di Gruppo entro il 2024 | Poste Italiane | 2021 | Conclusa l’implementazione del framework a copertura del 100% degli acquisti di Gruppo |
| Definizione e mantenimento dei parametri ESG nei requisiti di partecipazione e nei criteri di valutazione delle offerte tecniche di gara | 100% coperture ESG per le gare OEPV entro il 2024 | Procurement | 2022 | 100% coperture ESG per le gare OEPV |
| Mantenimento dei parametri ESG nei requisiti di partecipazione e nei criteri di valutazione delle offerte tecniche di gara | 100% coperture ESG per le gare OEPV entro il 2024 | Procurement | 2023 | 100% coperture ESG per le gare OEPV |
| Elaborazione della Politica per la gestione della condotta delle imprese (CSRD – ESRS G1 – 2) | Entro il 2025 | Poste Italiane | 2024 | new |
| Rafforzamento del Sistema di Controllo Interno sull’Informativa di Sostenibilità attraverso l’acquisizione di una piattaforma di data collection e la formalizzazione di procedure normative ad uso interno in ottica risk-based | Entro il 2027 | Poste Italiane | 2024 | new |
Metriche
| Comunicazione e formazione su procedure e politiche relative all’anticorruzione | u.m. | 2024 |
|---|---|---|
| Totale dipendenti formati di cui: | N. | 94.625 |
| Dirigenti | N. | 409 |
| Quadri | N. | 12.924 |
| Impiegati | N. | 81.292 |
Con riferimento alle prassi adottate dal Gruppo per il pagamento dei propri fornitori, il tempo medio impiegato dal Gruppo per pagare una fattura dalla data in cui inizia a essere calcolato il termine di pagamento contrattuale o legale per l’anno 2024, espresso in numero di giorni, è pari a 47,9 giorni. La prassi standard di pagamento prevede la liquidazione delle fatture entro 60 giorni dalla data della fattura stessa o dalla data di Entrata Merce (certificato di avvenuta prestazione a valenza interna), qualora questa sia successiva alla data di fattura. Il Gruppo pone un’attenzione particolare a specifiche categorie omogenee di fornitori PMI (ad esempio gli accollatari, ossia trasportatori per conto terzi), per i quali i tempi medi di pagamento rispettano generalmente i termini contrattuali di 30 giorni. Ci sono poi contratti che si riferiscono a locazioni, per i quali ogni singolo contratto prevede normalmente scadenze specifiche a data fissa, e ci sono fatture relative a piccoli acquisti che vengono liquidate a vista. Poste, inoltre, prevede la possibilità per i fornitori di richiedere un pagamento anticipato rispetto alla scadenza con l’applicazione di uno sconto finanziario. I pagamenti, a eccezione ovviamente di quelli a vista, vengono eseguiti secondo un calendario che stabilisce la liquidazione tramite liste cumulative, con una cadenza mediamente settimanale, fatta eccezione per due chiusure annuali, che coincidono con le principali festività. In generale, quindi, la totalità dei pagamenti rispetta tali termini, salvo eccezioni imputabili a problematiche tecniche relative alla fornitura stessa, quali contestazioni sulle prestazioni o l’applicazione di penali. Sulla base della metodologia sopra riportata, il numero di procedimenti giudiziali pendenti a causa di ritardi nei pagamenti risulta essere pari a zero.
I dati alla base del calcolo del tempo medio di pagamento sono stati estratti dal sistema contabile SAP, considerando i pagamenti effettuati nel 2024. I risultati sono stati aggregati in base ai principali processi di acquisto e/o categorie di fatturazione.
Finanza sostenibile
Azioni
Risultati
| Obiettivo | Target | Ambito dell’obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Inserimento graduale di una componente ESG nei prodotti d’investimento di Poste Vita | 100% di prodotti Poste Vita con elementi ESG entro il 2024 | Società Poste Vita | 2020 | 100% |
| Integrare in almeno un fondo aperto al retail una strategia – anche in concorrenza con le altre – che miri al controllo e contenimento delle emissioni di carbonio | 1 fondo entro il 2024 | Società BancoPosta Fondi SGR | 2022 | 100% |
| Aumentare gli indicatori ESG rispetto ai quali monitorare i portafogli di investimento di BancoPosta Fondi SGR | Definizione dell’indicatore sintetico di sostenibilità proprietario entro il 2024 | Società BancoPosta Fondi SGR | 2022 | 100% |
| Sviluppo del concept di una strategia che integri obiettivi di sostenibilità (ex art. 9) | 1 strategia con obiettivo di sostenibilità entro il 2024 | Società BancoPosta Fondi SGR | 2022 | 100% |
| Realizzazione di uno studio di fattibilità relativo alla possibilità di estendere il target di assicurabili per le coperture sanitarie a persone normalmente escluse, attraverso una maggior sofisticazione della dichiarazione di buono stato di salute richiesta in sede di sottoscrizione | Realizzazione dello studio di fattibilità volto ad ampliare il target di persone assicurabili per le coperture sanitarie entro il 2024 | Società Poste Vita | 2023 | Effettuati alcuni approfondimenti finalizzati al possibile ampliamento del target di persone potenzialmente assicurabili per specifiche patologie |
| Integrazione di ulteriori strategie ESG nei fondi retail sempre aperti al collocamento con componente principale obbligazionaria (trasformazione da art. 6 a art.8 SFDR) | 2 fondi entro il 2026 | Società BancoPosta Fondi SGR | 2024 | new |
| Aumentare il numero di fondi retail sempre aperti al collocamento che integrano una strategia – anche in concorrenza con altre - che miri al controllo e contenimento delle emissioni di carbonio | 2 ulteriori fondi entro il 2025 | Società BancoPosta Fondi SGR | 2024 | new |
| Mantenimento del 100% dell'offerta di prodotti di investimento costituita da prodotti che promuovono caratteristiche ambientali e/o sociali | 100% dell'offerta di prodotti di investimento entro il 2025 | Società Poste Vita | 2024 | new |
| 100% delle opzioni d'investimento che promuovono caratteristiche ambientali e/o sociali e investono in single name con un rating ESG medio ponderato di portafoglio pari o superiore alla soglia prevista dalla metodologia per la definizione delle caratteristiche di sostenibilità dei prodotti | 100% delle opzioni di investimento entro il 2025 | Società Poste Vita | 2024 | new |
| Evoluzione dell’offerta dedicata ai Piccoli Operatori Economici (POE) lanciata a fine 2024 (comprensiva delle garanzie obbligatorie previste dalla Legge di Bilancio 2024 - rischi catastrofali) con una tariffazione del rischio basata sulle coordinate geografiche | Evoluzione dell’offerta entro il 2025 | Società Poste Vita | 2024 | new |