Efficientamento della resilienza dei servizi IT
Con l’obiettivo di rafforzare la disponibilità, l’affidabilità e la sicurezza dell’infrastruttura ICT sono stati ridotti gli impatti negativi derivanti dall'indisponibilità e inaffidabilità dell'infrastruttura ICT a supporto dei processi aziendali tramite l’ottimizzazione e la riduzione del rischio del modello di servizio complessivo aziendale. La Procedura per la gestione dei malfunzionamenti e dei disservizi IT, insieme ai processi di Incident e Problem Management determina la definizione dei piani di remediation ed il monitoraggio della risoluzione dei ticket relativi.