Impatti, rischi e opportunità

Impatti, rischi e opportunità rilevanti e loro interazione con la strategia e il modello aziendale

Il Gruppo Poste Italiane, in considerazione delle caratteristiche peculiari del proprio business e sulla base del contesto di operatività e dei principali attori individuati lungo la catena del valore, ha identificato gli impatti, i rischi e le opportunità rilevanti per il medesimo, attraverso la conduzione del processo di analisi di rilevanza, maggiormente dettagliato all’interno del paragrafo “Gestione degli impatti, dei rischi e delle opportunità”. La tabella che segue rappresenta gli IRO rilevanti identificati attraverso la valutazione di rilevanza condotta, indicandone i rispettivi orizzonti temporali, la collocazione degli stessi nella catena del valore e il relativo collegamento al modello aziendale con riferimento alle Business Unit di Gruppo.

Prospettiva Outside-In (Dal più rilevante al meno rilevante)

Rilevanza	Tema	Ambito
Molto Significativo	Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi	Società
Molto Significativo	Qualità e Customer experience	Società
Molto Significativo	Formazione e sviluppo del personale	Personale
Molto Significativo	Inclusione finanziaria	Società
Molto Significativo	Welfare e benessere del personale	Personale
Molto Significativo	Lavorare con trasparenza e integrità	Corruzione
Molto Significativo	Impatti ambientali degli immobili	Ambiente
Molto Significativo	Cibersecurity, Sicurezza informativa e Privacy	Società
Molto Significativo	Salute e sicurezza sul lavoro	Personale
Significativo	Supporto allo sviluppo socio-economico del territorio	Società
Significativo	Dialogo e trasparenza con le istituzioni	Società
Significativo	Tutela dei diritti umani in Azienda	Diritti umani
Significativo	Impatti ambientali della logistica	Ambiente
Significativo	Legalità e integrazione ESG nel processo di approvvigionamento	Società
Significativo	Relazioni con le parti sociali	Personale
Significativo	Pari opportunità nei percorsi di carriera	Personale
Significativo	Integrazione ESG nelle politiche di investimento	Trasversale
Significativo	Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione	Trasversale

Prospettiva Inside-Out (Dal più rilevante al meno rilevante)

Rilevanza	Tema	Ambito
Molto Significativo	Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi	Società
Molto Significativo	Salute e sicurezza sul lavoro	Personale
Molto Significativo	Supporto allo sviluppo socio-economico del territorio	Società
Molto Significativo	Pari opportunità nei percorsi di carriera	Personale
Molto Significativo	Tutela dei diritti umani in Azienda	Diritti umani
Molto Significativo	Lavorare con trasparenza e integrità	Corruzione
Molto Significativo	Qualità e Customer experience	Società
Molto Significativo	Relazioni con le parti sociali	Personale
Molto Significativo	Legalità e integrazione ESG nel processo di approvvigionamento	Società
Molto Significativo	Cybersecurity, Sicurezza informatica e Privacy	Società
Molto Significativo	Impatti ambientali della logistica	Ambiente
Molto Significativo	Impatti ambientali degli immobili	Ambiente
Molto Significativo	Formazione e sviluppo del personale	Personale
Molto Significativo	Inclusione finanziaria	Società
Significativo	Integrazione ESG nelle politiche di investimento	Trasversale
Significativo	Welfare e benessere del personale	Personale
Significativo	Dialogo e trasparenza con le istituzioni	Società
Significativo	Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione	Trasversale

ESRS SUB-TOPIC	IRO	Descrizione	Orizzonte temporale	Catena del valore	Incidenza degli impatti	Business Unit
Adattamento ai cambiamenti climatici	I	Aumento della temperatura media globale (-) (E)	Medio Lungo	Upstream Own operations Downstream	Persone Ambiente	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	R	Deterioramento della qualità erogata Inadeguata qualità erogata e mancato rispetto degli standard regolatori e contrattuali con conseguente pagamento di sanzioni e penali	Breve Medio Lungo	Upstream Own operations Downstream	-	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
	R	Limitazioni nell’operatività aziendale di Poste Italiane dovute a condizioni climatiche estreme legate al cambiamento climatico	Medio Lungo	Upstream Own operations Downstream	-	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
Mitigazione dei cambiamenti climatici	I	Produzione di emissioni di gas a effetto serra lungo tutta la catena del valore (-) (E)	Breve Medio	Upstream Own operations Downstream	Persone Ambiente	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	R	Sottovalutare lo sviluppo sostenibile e non perseguire attivamente la decarbonizzazione può portare a gravi conseguenze in termini di reputazione aziendale, con impatti negativi sulla fiducia degli stakeholder, sulle opportunità di mercato e sul valore complessivo dell'azienda	Lungo	Upstream Own operations	-	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
	O	Abbattimento delle emissioni connesse all’utilizzo dei mezzi che compongono la flotta aziendale in virtù di una rivisitazione dei modelli di business derivante dalla trasformazione della mobilità	Lungo	Own operations	-	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
Energia	I	Consumi energetici da fonti rinnovabili lungo tutta la catena del valore (+) (E)	Breve Medio	Upstream Own operations Downstream	Persone Ambiente	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	R	Mancato/parziale raggiungimento degli obiettivi di crescita nel mercato Energy Mancato raggiungimento degli obiettivi di business legati al settore energy, a causa della forte competizione sul mercato e a temi regolamentari	Breve Medio Lungo	Upstream Own operations	-	Servizi Postepay
	R	Aumento del costo delle materie prime e difficoltà di approvvigionamento (es. petrolio, gas e energia) derivanti dall'attuale contesto geopolitico	Breve Medio	Upstream	-	Trasversali
	O	Diminuzione di consumi energetici totali del Gruppo da fonti non rinnovabili (es. combustibili fossili) in virtù di una rivisitazione dei modelli di business derivante dalla trasformazione della mobilità	Lungo	Own operations	-	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

ESRS SUB-TOPIC	IRO	Descrizione	Orizzonte temporale	Catena del valore	Incidenza degli impatti	Business Unit
Inquinamento dell'aria	I	Produzione di inquinanti atmosferici lungo tutta la catena del valore (-) (E)	Breve Medio	Own operations Downstream	Persone Ambiente	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
Inquinamento dell'aria	R	Limitazione delle operazioni di Poste Italiane, in particolare per quanto riguarda le operazioni di recapito, dovuta a restrizioni alla circolazione (es. blocco mezzi inquinanti)	Lungo	Own operations Downstream		Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

ESRS SUB-TOPIC	IRO	Descrizione	Orizzonte temporale	Catena del valore	Incidenza degli impatti	Business Unit
Afflussi di risorse, compreso l'uso delle risorse	I	Utilizzo di materiali riciclabili / biodegradabili o riciclati / rigenerati nello svolgimento delle attività di Gruppo (+) (E)	Breve Medio	Upstream Own operations	Ambiente	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy
Rifiuti	I	Produzione di rifiuti derivante dallo svolgimento delle attività di Gruppo (-) (E)	Breve Medio	Own operations	Ambiente	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
	I	Produzione di rifiuti derivante dalla catena di fornitura (-) (E)	Breve Medio	Upstream	Ambiente	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy
	I	Produzione di rifiuti derivante dall'utilizzo dei prodotti e dei servizi del Gruppo da parte dei clienti (-) (E)	Breve Medio	Downstream	Ambiente	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile
	R	Errata/non conforme gestione dei rifiuti	Breve	Upstream Own operations	-	Trasversali

ESRS SUB-TOPIC	IRO	IRO Descrizione	Orizzonte temporale	Catena del valore	Incidenza degli impatti	Business Unit
Condizioni di lavoro	I	Mancata tutela dei diritti rispetto al contratto di lavoro e alla protezione sociale (-) (P)	Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Mancata tutela dei diritti rispetto all'orario di lavoro (-) (P)	Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Mancata tutela dei diritti rispetto alla libertà di associazione e alla contrattazione collettiva (-) (P)	Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Equilibrio tra vita privata e lavorativa (+) (E)	Breve Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Incidenti, infortuni e malattie professionali sul lavoro (-) (E)	Breve Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	R	Tensioni e stati di agitazione sindacale legate all'avvio del nuovo modello di recapito e alle altre azioni di trasformazione in corso	Breve Medio	Own operations	-	Trasversali
	R	Infortuni a lavoratori o contrattisti sui luoghi di lavoro derivanti dall'esecuzione delle attività operative	Breve Medio	Own operations	-	Trasversali
	R	Controversie e contenziosi, giudiziali e extragiudiziali con fornitori, dipendenti, clienti o terzi soggetti che possono comportare risarcimento e/o pagamenti di sanzioni	Breve Medio	Upstream Own operations Downstream	-	Trasversali
	R	Difficoltà / ritardo nell'implementazione e sviluppo del modello operativo con conseguente mancato raggiungimento degli obiettivi di piano	Breve Medio	Upstream Own operations Downstream	-	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
	O	Possibilità di implementare piani di welfare e benessere del personale (es. promozione della genitorialità attiva), per aumentare l'attrattività sul mercato del lavoro	Medio Lungo	Own operations	-	Trasversali
Parità di trattamento e di opportunità per tutti	I	Gender pay gap (-) (E)	Breve Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Attrazione, valorizzazione e formazione dei dipendenti (+) (E)	Breve Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Inclusione sociale e lavorativa delle persone con disabilità (+) (E)	Breve Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Episodi di violenza e molestie sul luogo di lavoro (-) (E)	Breve Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Pluralità del contesto lavorativo (+) (E)	Breve Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	R	Difficoltà operative legate ai tassi di assenteismo e all'alto tasso di inabilità tra i dipendenti	Breve Medio	Own operations	-	Trasversali
	O	Maggiore capacità di attrazione di talenti sul mercato grazie a parità di trattamento, opportunità, tutela del lavoro e pluralità del contesto lavorativo	Medio Lungo	Own operations	-	Trasversali
Altri diritti connessi al lavoro	I	Episodi di violazione della privacy dei lavoratori (-) (P)	Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
Altri diritti connessi al lavoro	R	Trattamento dei dati personali in violazione delle disposizioni normative vigenti	Breve Medio	Upstream Own operations	-	Trasversali

ESRS SUB-TOPIC	IRO	IRO Descrizione	Orizzonte temporale	Catena del valore	Incidenza degli impatti	Business Unit
Condizioni di lavoro	I	Mancata tutela dei diritti rispetto al contratto di lavoro e alla protezione sociale con riferimento ai lavoratori nella catena del valore (-) (P)	Medio	Upstream Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Mancata tutela dei diritti rispetto all'orario di lavoro con riferimento ai lavoratori nella catena del valore (-) (P)	Medio	Upstream Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Incidenti, infortuni e malattie professionali sul lavoro con riferimento ai lavoratori nella catena del valore (-) (P)	Medio	Upstream Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	R	Possibilità che si configurino inefficienze nella definizione dei rapporti con fornitori esterni, nelle attività operative, nonché nei rapporti di dipendenza del Gruppo da fornitori esterni, che possono compromettere il buon esito dell’attività di approvvigionamento	Breve Medio	Upstream Own operations Downstream	-	Trasversali
	R	Infortuni a lavoratori o contrattisti sui luoghi di lavoro derivanti dall’esecuzione delle attività operative (es. accettazione, trasporto, smistamento, recapito, sportelleria)	Breve Medio	Upstream Downstream	-	Trasversali
Parità di trattamento e di opportunità per tutti	I	Gender pay gap con riferimento ai lavoratori nella catena del valore (-) (P)	Medio	Upstream Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Inclusione sociale e lavorativa delle persone con disabilità con riferimento ai lavoratori nella catena del valore (+) (P)	Medio	Upstream Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Episodi di violenza e molestie sul luogo di lavoro con riferimento ai lavoratori nella catena del valore (-) (P)	Medio	Upstream Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Pluralità del contesto lavorativo con riferimento ai lavoratori nella catena del valore (+) (P)	Medio	Upstream Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
Altri diritti connessi al lavoro	I	Episodi di violazione della privacy dei lavoratori nella catena del valore (-) (P)	Medio	Upstream Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	R	Trattamento dei dati personali in violazione delle disposizioni normative vigenti	Breve Medio	Upstream Own operations Downstream	-	Trasversali
	R	Peggioramento della reputation e mancato rispetto delle norme sulla tutela dei diritti umani derivante da rapporti con fornitori che sfruttano lavoro minorile/forzato in paesi extra-UE	Breve Medio Lungo	Upstream Downstream	-	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione

ESRS SUB-TOPIC	IRO	IRO Descrizione	Orizzonte temporale	Catena del valore	Incidenza degli impatti	Business Unit
Diritti economici, sociali e culturali delle comunità	I	Presenza di servizi e infrastrutture nelle aree periferiche del territorio (+) (E)	Breve Medio	Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Trasformazione digitale del Paese (+) (P)	Medio	Upstream Own operations Downstream	Persone Ambiente	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Esclusione sociale delle persone che vivono in situazioni di disagio economico (-) (P)	Medio	Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Creazione di valore economico e sociale condiviso per la comunità (+) (E)	Breve Medio	Upstream Own operations Downstream	Persone Ambiente	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	O	Possibilità di accedere a fondi e contributi per la realizzazione di iniziative a beneficio delle aree urbane periferiche, anche sfruttando la presenza capillare sul territorio italiano che consente di avere visibilità dei prodotti e servizi offerti in tutto il territorio nazionale	Lungo	Own operations	-	Trasversali

ESRS SUB-TOPIC	IRO	IRO Descrizione	Orizzonte temporale	Catena del valore	Incidenza degli impatti	Business Unit
Impatti legati alle informazioni per i consumatori e/o per gli utilizzatori finali	I	Episodi di violazione della privacy dei consumatori (-) (E)	Breve Medio	Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Attacchi informatici e furti di dati (-) (E)	Breve Medio	Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	R	Malfunzionamento e/o carenze nella sicurezza dei sistemi informatici	Breve Medio	Own operations	-	Trasversali
	R	Mancato rispetto della normativa sulla privacy	Breve Medio	Own operations	-	Trasversali
	R	Uso inadeguato dei big data e dell'intelligenza artificiale e aumento delle violazioni della privacy	Lungo	Own operations	-	Trasversali
	R	Rischi connessi all'impianto regolamentare/normativo per la tutela della concorrenza e del consumatore	Breve Medio	Own operations Downstream	-	Trasversali
Inclusione sociale dei consumatori e/o degli utilizzatori finali	I	Mancato accesso a prodotti e servizi per le categorie di utenti più svantaggiate (-) (P)	Medio	Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Digitalizzazione di prodotti e servizi e sviluppo di soluzioni innovative (+) (E)	Breve Medio	Own operations Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Soddisfazione del cliente (+) (E)	Breve Medio	Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Danni economici nei confronti degli utenti disinformati rispetto ai prodotti e servizi offerti (-) (E)	Breve Medio	Downstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	R	Mancata soddisfazione esigenze della clientela	Breve Medio Lungo	Own operations Downstream	-	Trasversali
	R	Rischi connessi all'impianto regolamentare/normativo per la tutela della concorrenza e del consumatore	Breve Medio	Own operations Downstream	-	Trasversali
	O	Opportunità di garantire l’accessibilità alla tutela della salute anche alle fasce più deboli della popolazione	Lungo	Own operations	-	Servizi Assicurativi; Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
	O	Maggiore capacità rispetto ai competitor nella comprensione dei bisogni dei clienti, anche con riferimento ai target in “digital divide”	Lungo	Own operations Downstream	-	Servizi Postepay; Servizi finanziari; Servizi Assicurativi
	O	Accelerazione della transizione verso la digitalizzazione, con conseguente aumento della domanda dei prodotti digitali offerti	Medio	Own operations Downstream	-	Trasversali

ESRS SUB-TOPIC	IRO	IRO Descrizione	Orizzonte temporale	Catena del valore	Incidenza degli impatti	Business Unit
Cultura d'impresa	I	Episodi di violazione del Codice Etico da parte dei dipendenti del Gruppo (-) (E)	Breve Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Episodi di violazione del Codice Etico da parte dei soggetti appartenenti alla catena di fornitura (-) (P)	Medio	Upstream	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	R	Crescita della regolamentazione in ambito di intelligenza artificiale e conseguente aumento della compliance pressure	Medio Lungo	Own operations	-	Trasversali
Protezione degli informatori	I	Episodi di violazione del sistema di whistleblowing (-) (E)	Breve Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
Protezione degli informatori	R	Mancato rispetto della normativa in materia di whistleblowing	Breve	Own operations	-	Trasversali
Impegno politico e attività di lobbying	I	Pratiche anticoncorrenziali e violazioni antitrust (-) (P)	Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
Gestione dei rapporti con i fornitori, comprese le prassi di pagamento	I	Sensibilizzazione dei fornitori sulle tematiche ESG (+) (E)	Breve Medio	Upstream	Persone Ambiente	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	R	Possibili inefficienze nella definizione dei rapporti con i fornitori nell’ambito del processo di procurement	Breve Medio	Upstream Own operations Downstream	-	Trasversali
Corruzione attiva e passiva	I	Consapevolezza dei lavoratori rispetto alla corruzione attiva e passiva (+) (E)	Breve Medio	Own operations	Persone	Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione; Pagamenti e Mobile; Energy; Servizi finanziari; Servizi assicurativi
Corruzione attiva e passiva	R	Mancata osservanza/adeguamento delle disposizioni normative in materia di corruzione	Breve	Own operations	-	Trasversali

ESRS SUB-TOPIC	IRO	IRO Descrizione	Orizzonte temporale	Catena del valore	Incidenza degli impatti	Business Unit
-	I	Crescita sostenibile del Paese attraverso i propri prodotti di investimento e di assicurazione (+) (E)	Breve Medio	Own operations Downstream	Persone Ambiente	Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	I	Pratiche di investimento e di assicurazione responsabile (+) (E)	Breve Medio Lungo	Own operations Downstream	Persone Ambiente	Servizi finanziari; Servizi assicurativi
	O	Maggiore attrattività sul mercato derivante dall'aumento delle operazioni/pratiche di investimento che tengono conto dei profili ESG, nonché dell'offerta di prodotti/soluzioni assicurative sostenibili	Breve Medio	Own operations Downstream	-	Servizi finanziari; Servizi assicurativi